Como a 8D Pro ajudou o Consórcio Magalu a bater recorde de vendas em meio a pandemia

O Consórcio Magalu cresceu 41% em vendas comparado ao ano anterior após a chegada da 8D para a estruturação dos processos de marketing digital e vendas, mesmo diante da pandemia e das dificuldades ocasionadas pela Covid-19.

Neste artigo vamos apresentar o case do Consórcio Magalu, você verá sobre a importância das estratégias de marketing digital e como elas podem transformar o seu negócio e gerar resultados expressivos. Confira!

 

KPI de marketing: o que é e como usar para aumentar as vendas?

De acordo com a Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil, publicada pela Capgemini, 62% das empresas respondentes usam o ambiente virtual para divulgar produtos e serviços. Embora uma estratégia de marketing digital seja essencial para o aumento das vendas, sem um KPI definido, uma empresa não consegue avaliar a eficiência de uma campanha.

Mas o que é KPI? Por que é necessário aplicá-lo no marketing digital de um negócio? Quais são os seus benefícios? Neste artigo, responderemos a todas essas perguntas. Acompanhe os tópicos seguintes!

O que é o KPI de marketing?

O Key Performance Indicator (KPI) é uma maneira de mensurar ações, iniciativas, atitudes ou um conjunto de estratégias adotadas pela empresa. No marketing, o KPI é utilizado, por exemplo, para entender o desempenho, realizar melhorias ou remodelar futuras campanhas de publicidade.

Com um KPI, é possível analisar:

Para que um indicador de performance seja considerado eficiente e apresente bons resultados de captação de informações e mensuração de dados, ele precisa ser:

Por que um KPI é importante?

Um dos grandes benefícios do KPI é evitar o desperdício de tempo e recursos financeiros com estratégias de marketing mal direcionadas e pouco efetivas. Outra vantagem é a melhoria no engajamento do time interno e dos clientes em relação às campanhas publicitárias.

O resultado desses benefícios é o aumento das vendas, da visibilidade e da competitividade da empresa. Em geral, as marcas já têm adotado algumas estratégias de Inbound Marketing, como produção de conteúdo para redes sociais, técnicas de otimização do site para mecanismos de busca (SEO), entre outras.

Porém, o KPI deve ser implantado em cada uma dessas estratégias. Dessa forma, o negócio obtém um “raio-x” sobre:

Vale lembrar que os KPIs são flexíveis e personalizáveis de acordo com a realidade e as metas do negócio. Pode ser que um KPI utilizado em uma campanha não seja ideal para outra. Sendo assim, a empresa sempre pode contar com esses indicadores de desempenho, não importa o desafio ou a fase que ela esteja enfrentando.

Como implantar nas estratégias de marketing e vendas?

Não é fácil identificar os melhores KPIs para mensurar as estratégias do marketing e vendas. Algo que pode ajudar nessa definição é a resposta s algumas perguntas. Digamos que os gestores queiram escolher um KPI. Nesse caso, é importante que eles se perguntem:

Com essas respostas “em mãos”, os gestores entenderão qual é a melhor categoria de KPI:

Após esse entendimento, é necessário escolher o tipo de indicador adequado. Os KPIs mais utilizados são:

Um modo inteligente de escolher e utilizar KPIs de marketing é contar com a parceira de uma agência especializada como a 8DPro. Com esse suporte, a empresa constrói uma estratégia baseada em dados e mensurada pelos melhores indicadores de desempenho.

Esses índices potencializam, por exemplo, o Inbound Marketing que visa a atração do público-alvo e o consequente aumento das vendas. Ao passo que as campanhas são analisadas, é possível melhorar também:

Outro serviço disponibilizado pela 8DPro é a consultoria de marketing digital e vendas. O principal objetivo é alinhar essas duas áreas por meio de um eficiente plano de marketing conectado a um processo comercial estruturado. Nesse contexto, o uso dos KPIs é extremante importante.

Afinal, esses indicadores validam o sucesso do ciclo de fechamento das vendas, a eficiência do Service Level Agreement (SLA) e a gestão correta dos leads. Por isso, ao definir KPIs para os clientes, a 8DPro entrega estratégias inteligentes, mas também o “caminho” para o sucesso do marketing digital.

Gostou do nosso artigo? Como está o marketing digital da sua empresa? Deseja que as suas estratégias sejam pautadas em KPI? Então entre em contato com os especialistas da 8DPro. Queremos muito ajudar sua marca a “decolar” nas vendas.

Cliente 8D Pro, Consórcio Magalu cresce 28% na pandemia após estratégias de Marketing Digital

Você acredita no poder das estratégias de marketing digital para alavancar as vendas da sua empresa? Com esse case do Consórcio Magalu vamos ver que é possível crescer mesmo em situações adversas.

Se aumentar as vendas de uma empresa já não é uma tarefa fácil. crescer em meio a uma pandemia então pode parecer algo ainda mais desafiador. No entanto, o Consórcio Magalu chegou para provar que com um planejamento de marketing digital bem estruturado e estratégias coerentes nada é impossível.

Sobre o Consórcio Magalu

Como uma parte do grupo Magazine Luiza, o Consórcio Magalu nasceu em 1992 na cidade de Franca, em SP. Entre os pilares da marca estão a tradição, transparência e credibilidade na realização de sonhos.

Hoje, com mais de 28 anos de história, o Consórcio Magalu atua nas mais de 1.100 lojas do Magazine Luiza, contando ainda com um time de mais de 450 representantes em todo o Brasil.

Além disso, internamente são mais de 500 funcionários, todos focados em divulgar e vender os diferentes tipos de consórcio como imóvel, automóvel, eletroeletrônico e serviços.

Como o Consórcio Magalu chegou até a 8D

Até o início de 2020, a empresa de consórcios realizava a maior parte de suas vendas nas lojas físicas do Magazine Luiza.

Nos conhecemos através de uma indicação realizada pela Resultados Digitais, empresa responsável pelas ferramentas de automação de marketing e gestão de vendas da empresa: RD Station Marketing e RD CRM.

O nosso trabalho começou em fevereiro deste ano com dois  principais objetivos: 1) Fortalecer a presença digital do Consórcio Magalu,  2) Integrar marketing e vendas.

O nosso projeto continua em andamento e, para ser executado, foi dividido da seguinte forma:

A pandemia chegou e pegou a todos de surpresa, mas ilustra bem quando falamos sobre a importância de se estar preparado e de construir e fortalecer a presença digital através de estratégias de Marketing Digital.

Com as lojas fechadas a responsabilidade ficou ainda maior, era preciso focar ainda mais no marketing digital, potencializando as vendas online e, é claro, garantindo que o cliente tenha sempre o mesmo padrão de atendimento e satisfação que já é oferecido por todo o Grupo Luiza.

Os Resultados da mudança

O Consórcio Magalu bateu o seu recorde histórico de vendas em Agosto, registrando números excelentes após a implementação do marketing digital.

As vendas de consórcios aumentaram em 28%. Hoje o consórcio  Magalu tem 72 mil clientes ativos, com 1200 contemplações por mês e mais de 380 mil bens entregues.

Além do resultado obtido, hoje é possível metrificar e acompanhar cada um dos processos em tempo real. Conseguimos saber, por exemplo, quais são os principais motivos de perda de uma venda e quais ações têm tido uma melhor performance, nos permitindo agir de uma forma mais rápida e assertiva.

Tudo isso só foi possível com a integração entre as áreas de marketing e vendas, contando principalmente com o RD CRM. Uma vez que o consórcio Magalu atua em todo território nacional, foi preciso entender e aplicar cada um dos critérios para que os leads sejam distribuídos de forma coerente entre mais de 350 gestores.

Ainda com o RD CRM, customizamos todo o processo comercial com distribuições complexas e utilizamos ao máximo todos os recursos da ferramenta, como o registro automático das atividades e lembretes para follow-up, visualizando o desempenho em tempo real e otimizando o tempo dos vendedores e da gestão.

Agora para os próximos passos, acreditamos em um futuro ainda mais promissor. Estamos orgulhosos com o resultado e cheios de amor por essa empresa que também nos inspira a cada dia. 

Como ter bons resultados com estratégias de marketing digital

Agora que você já viu o resultado do Consórcio Magalu deve estar se perguntando: “ e como eu faço para crescer também?”

A resposta é que não existe fórmula mágica, o crescimento é fruto de muito trabalho e dedicação.

Ter estratégias de marketing digital bem estruturadas faz com que o seu cliente procure por você, além de ser uma forma de educar o público sobre o seu segmento e criar autoridade para a marca. 

E aí, curtiu os resultados do Consórcio Magalu? Entre em contato com a 8D e venha bater um papo com a gente sobre o que pode ser feito para aumentar os seus resultados em vendas.

Diferenças entre B2B e B2C?

 

Você sabe qual modelo de mercado é o mais recomendado para a sua empresa? Qual é o seu público alvo? Hoje, nós da 8D, vamos te apresentar alguns conceitos que irão ajuda a conhecer melhor o seu próprio negócio e o consumidor que se conecta com ele. A partir disso, apresentaremos caminhos que irão ao encontro de ações que gerem resultados para você.   

 

B2B e B2C, siglas simples e semelhantes. Será que possuem grandes diferenças em seus significados?
Continue a leitura deste artigo e descubra a grande diferença entre B2B e B2C essas siglas tão comuns no mundo dos negócios. Aprenda também como identificar o seu público alvo e como usar as estratégias de marketing de forma assertiva. 

 

O que é B2C?

B2C é uma sigla em inglês que significa “Business to Consumer”, que nada mais é do queo nome dado a uma empresa que vende ou presta serviço diretamente para o consumidor final. Uma compra realizada em uma loja de shopping, no supermercado  ou qualquer serviço realizado diretamente para o cliente final (pessoa física). 

O que é B2B?

B2B  é a sigla para “Business to Business” que significa , em português, “de negócio para negócio”. Ao contrário do B2C, o B2B não vende ou presta serviço para o consumidor final. Nesse caso, a empresa vende para outras empresas. Como, por exemplo, empresas de software, empresas que fornecem matéria prima, empresas farmacêuticas e da área da saúde.

 

Diferença de consumidores entre B2B e B2C

Os consumidores B2C tendem a ter o fator emocional como grande peso nas tomadas de decisões e muitas empresas chegam até os seus clientes assim, por meio de uma abordagem mais emotiva. Seja no final do ano, uma família feliz participando de alguma refeição ou um modelo usando uma roupa específica para uma ocasião especial.

O lucro da empresa normalmente se dá em várias pequenas vendas para vários clientes. A negociação é rápida e envolve poucas pessoas, normalmente apenas o vendedor e o cliente. O ticket médio do consumidor é baixo.


Já os consumidores B2B tendem a ter o aspecto racional predominante na hora de fechar uma compra, as negociações demoram mais tempo e costumam envolver várias pessoas, pois são decisões mais complexas. Com isso, a recorrência de vendas é mais alta, pois após essa extensa negociação cria uma parceria entre empresas. O ticket médio desse consumidor é médio-alto e normalmente o lucro das empresas B2B vêm de uma boa e recorrente venda.

 

Estratégias de Marketing para B2C e B2B

Atualmente, o Marketing Digital está a alcance de muitos. Com isso, ambos modelos de empresas devem utilizá-lo. Mas é preciso se atentar ao tipo de comunicação que irão passar nesses canais.

 

As empresas B2B precisam ser mais segmentadas e especializadas para atingir o seu público e investir em um conteúdo rico. Alguns canais mais utilizados são: redes sociais, podcasts, ebooks, revistas especializadas e TV.

 

As empresas B2C precisam estar presentes em massa para que o seu cliente tenha sempre algum contato com o seu produto. As redes sociais, blogs, TV e até mesmo boca a boca fazem parte das abordagens pertinentes para este perfil. Em ambos os casos o foco deve estar totalmente em cima  do público alvo.

 

No modelo B2C, o cliente se interessa mais com produtos que se conectam ao seu desejo e necessidade do momento. Mesmo com o cuidado e atenção em relação a preço, material e qualidade, a maioria finaliza a compra por causa de um apego emocional com a marca. No B2B a melhor maneira é prender a atenção do seu cliente com conteúdos relevantes. Depois que o cliente entende sobre o seu produto e se sente seguro ele se move de forma rápida no funil, acelerando o processo de venda.

 

Conheça o seu consumidor

Mesmo os dois modelos conversando com públicos diferentes, pode-se entender que para ter sucesso nas vendas com qualquer público é necessário conhecê-lo, saber onde e como se conectar com ele, para então obter uma boa conversão de lead para cliente.

 

Investindo em marketing digital e em uma agência especialista no assunto você consegue se aventurar no mercado com um a estratégia e um plano de marketing assertivo para valorizar sua empresa e atrair o seu cliente.

Entre em contato com um dos especialistas da 8DPro para conversar mais sobre. Ficaremos muito felizes em te ajudar.

 

Como Marketing e Vendas juntos podem melhorar suas vendas?

Sabemos que, apesar da necessidade dos setores de Marketing e Vendas trabalharem juntos, em muitos casos pode ser comum haver atritos entre ambos. É necessário dizer que essa relação conturbada pode prejudicar o desempenho da sua empresa. Mas não se preocupe, neste artigo vamos mostrar os benefícios entre o casamento de marketing e vendas, como aplicar o Vendarketing na prática e dar dicas para facilitar a relação entre as duas áreas.

Nós da 8D preparamos algumas dicas para melhorar o relacionamento entre os times de Marketing e Vendas da sua empresa. Aprenda a unir  os dois setores de forma agradável e aumente suas chances de conseguir uma conversão de leads mais alta. 

Comunicação entre o time de Marketing e Vendas

Essa é a primeira e mais importante. Pode parecer básico, mas muitos setores não conversam entre si. Para ter uma comunicação assertiva com o seu cliente os dois setores precisam ter uma boa comunicação. Assim, o setor de marketing consegue passar a melhor forma do setor de vendas abordar o lead e o setor de vendas ajuda o setor de marketing mostrando o que o cliente mais gosta. Com isso, os dois setores conseguem cruzar os dados e encontrar uma forma estratégica de comunicação com o cliente. 

Saber qual é a persona da sua empresa

Conhecer a persona do seu negócio faz uma grande diferença na hora da venda e é necessário para seu time entender com quem está falando. Sabendo dialogar diretamente com a sua persona, você consegue falar e oferecer os produtos certos e mais eficazes. Mostrando para o setor de vendas a diferença entre o seu público alvo e a sua persona, você vai conseguir trazer o seu cliente para mais perto da sua empresa e, com isso, impulsionar suas vendas e aumentar suas conversões.  

Educar o cliente

Os dois setores possuem informações importantes sobre o cliente, juntando todas elas, o time de marketing conseguirá educá-lo. Mas o que seria educar seu cliente? Nada mais que  fornecer informações que façam com que ele entenda mais sobre o mercado e sobre o produto que a sua empresa oferece. Fazendo isso, quando a equipe de vendas for abordar esse cliente, ele já saberá qual problema possui e como a sua empresa pode solucionar as suas dores. Com isso será muito mais fácil para a área de vendas conversar com esse lead, pois ele estará mais confiante sobre o produto e as chances de fechar negócio serão mais altas. 

Case de sucesso

O marketing consegue mostrar para o lead alguns cases de sucesso da sua empresa, assim a área de vendas consegue dialogar isso com o potencial lead e o mesmo se sentirá seguro na hora de tomar a decisão, pois ele terá vários exemplos de sucesso da mesma empresa, em canais diferentes.

Assim, o cliente percebe que a sua empresa possui a mesma organização, planejamento e linha estratégica, trazendo mais tranquilidade de que o mesmo será feito com ele e sua empresa.

Hora de implementar a união dos times 

Colocando essas dicas em prática sua empresa vai conseguir ter os times de Marketing e Vendas unidos, que entendem o que o cliente precisa e que estão andando lado a lado com a comunicação que querem passar para o cliente. Dessa forma,  não correm o risco de ocorrerem falas divergentes e nenhum desentendimento. Aumentando o número de vendas e a satisfação do cliente.

E aí, gostou das dicas da 8D? Esperamos que sim. Caso sua empresa precise de consultoria conte com um de nosso especialistas, estaremos mais do que felizes em ajudar a sua empresa a crescer. 

Vender pelo WhatsApp: um manual de boas práticas

Percebemos a importância de vender pelo WhatsApp quando escutamos diretamente do nosso cliente “pode me passar mais detalhes pelo WhatsApp?” ou até mesmo “me envie o orçamento pelo WhatsApp”. Com proposta de comunicação informal, o WhatsApp vem aos poucos tentando se adaptar ao meio do “business” e está se mostrando preferência de muitos leads. 

O uso de boas práticas, um bom planejamento e muita organização vão ser essenciais para que você não se perca no meio de tantas mensagens. A seguir, valiosas dicas para você não deixar nenhuma oportunidade de vendas escapar:

Separe o pessoal do profissional

Aprender a separar o âmbito pessoal do profissional é essencial e isso não deve ser exceção quando for vender pelo WhatsApp. De maneira alguma use o seu número pessoal para sua empresa. Para te ajudar com essa divisão, a própria plataforma desenvolveu a ferramenta business. Voltada para o uso empresarial, ela agrega diversas funções que serão essenciais na comunicação com seus clientes, por isso, comece agora mesmo a usar o WhatsApp business

 

Estabeleça horários de atendimento

Uma das principais funcionalidades encontradas no business é a de estabelecer horários de atendimento para seus clientes. A mensagem de ausência é personalizável e será enviada quando alguém insistir em te chamar em momentos indevidos, por exemplo. 

Além de benéfica para você e os integrantes da sua equipe, essa simples configuração irá impedir que seu cliente fique insatisfeito com a espera e até mesmo venha a fechar negócio com seu concorrente. Ao receber um retorno imediato seu cliente sentirá que você se importa com o contato dele.

Padronize sua comunicação para vender pelo WhatsApp

Se seu cliente pede uma linguagem mais formal estabeleça uma forma padrão de comunicação, seja você mesmo o responsável pelo atendimento ou toda a sua equipe. Além disso, faça o uso da logo na foto do perfil, configure as informações no máximo de categorias disponíveis na plataforma e deixe o link do seu site visível. Outra facilidade incrível é a possibilidade de personalizar mensagens rápidas e automáticas.

Defina uma estratégia 

É muito importante definir uma estratégia para alinhar em qual etapa do funil você irá usar o WhatsApp. Se o decidido for usar a ferramenta apenas na fase de pré-vendas, deixe claro para o cliente que não realiza suporte pelo mesmo canal. Isso será muito importante para você se alinhar a expectativa do cliente. Caso decida também utilizar a ferramenta para o suporte ao cliente, ou pós-vendas, procure formalizar o envio de contratos e até mesmo orçamentos de serviços por e-mail. Essa ação demonstra profissionalismo e facilita a organização destes documentos.

Atraia leads para o WhatsApp

Antes de sair postando seu número de WhatsApp nas redes reflita em que momento sua empresa se encontra e qual será o público alvo deste canal. Depois use de estratégias básicas para atração: adicione o link para seu WhatsApp nos seus perfis de rede social, ou Linktree. Isso facilitará para que seu lead não precise copiar o número para os contatos. Outra estratégia incrível é a implementação do botão do WhatsApp no seu site ou em landing pages, esta função é possível graças a integração do CRM da RDStation com o WhatsApp business (versão web). 

Organize seus contatos

Ter um CRM (base de leads) bem organizado é super importante para gerir seu funil de vendas, nutrir possíveis clientes e não perder oportunidades. Mas como não bagunçar seu CRM se a todo momento um novo Lead ou oportunidade surgem pelo seu WhatsApp? A integração WhatStation veio para solucionar este problema. Ela é uma integração do CRM da RDStation com a plataforma do Whatsapp Web - aquela versão que você usa no Chrome. Pra quem já usa o CRM da RD é só baixar a extensão através da Chrome Web Store.

Essas foram as dicas da 8DPro para você fazer um bom uso da ferramenta e vender pelo Whatsapp. Quer saber mais sobre o uso do Whatsapp para Marketing e Vendas? Assista o Webinar completo que a 8DPro preparou pra você.

Nutrir e fidelizar clientes: entenda qual a importância dessa prática!

Na concorrência predatória do mercado contemporâneo, destaca-se aqueles que entendem a importância de nutrir e fidelizar clientes. Mas, qual é a maneira mais eficiente para fazer isso? Como se destacar no seu segmento? Não se preocupe, ao adotar estratégias de Inbound Marketing para sua empresa é possível descomplicar esse processo.

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