De acordo com a Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil, publicada pela Capgemini, 62% das empresas respondentes usam o ambiente virtual para divulgar produtos e serviços. Embora uma estratégia de marketing digital seja essencial para o aumento das vendas, sem um KPI definido, uma empresa não consegue avaliar a eficiência de uma campanha.
Mas o que é KPI? Por que é necessário aplicá-lo no marketing digital de um negócio? Quais são os seus benefícios? Neste artigo, responderemos a todas essas perguntas. Acompanhe os tópicos seguintes!
O que é o KPI de marketing?
O Key Performance Indicator (KPI) é uma maneira de mensurar ações, iniciativas, atitudes ou um conjunto de estratégias adotadas pela empresa. No marketing, o KPI é utilizado, por exemplo, para entender o desempenho, realizar melhorias ou remodelar futuras campanhas de publicidade.
Com um KPI, é possível analisar:
- índices: resultados alcançados durante a execução de uma estratégia;
- metas: desempenho do time e das ações em relação aos objetivos estipulados;
- tolerância: margem estabelecida para sinalizar o sucesso ou o não atingimento de uma meta dentro do prazo determinado.
Para que um indicador de performance seja considerado eficiente e apresente bons resultados de captação de informações e mensuração de dados, ele precisa ser:
- objetivo;
- mensurável;
- verificável;
- relevante para o negócio.
Por que um KPI é importante?
Um dos grandes benefícios do KPI é evitar o desperdício de tempo e recursos financeiros com estratégias de marketing mal direcionadas e pouco efetivas. Outra vantagem é a melhoria no engajamento do time interno e dos clientes em relação às campanhas publicitárias.
O resultado desses benefícios é o aumento das vendas, da visibilidade e da competitividade da empresa. Em geral, as marcas já têm adotado algumas estratégias de Inbound Marketing, como produção de conteúdo para redes sociais, técnicas de otimização do site para mecanismos de busca (SEO), entre outras.
Porém, o KPI deve ser implantado em cada uma dessas estratégias. Dessa forma, o negócio obtém um “raio-x” sobre:
- taxa de leads;
- volume e origem do tráfego;
- taxa de conversão;
- custo de aquisição por lead;
- receita total e por compra;
- assinantes da newsletter e do blog;
- palavras-chave mais pesquisadas.
Vale lembrar que os KPIs são flexíveis e personalizáveis de acordo com a realidade e as metas do negócio. Pode ser que um KPI utilizado em uma campanha não seja ideal para outra. Sendo assim, a empresa sempre pode contar com esses indicadores de desempenho, não importa o desafio ou a fase que ela esteja enfrentando.
Como implantar nas estratégias de marketing e vendas?
Não é fácil identificar os melhores KPIs para mensurar as estratégias do marketing e vendas. Algo que pode ajudar nessa definição é a resposta s algumas perguntas. Digamos que os gestores queiram escolher um KPI. Nesse caso, é importante que eles se perguntem:
- Qual é o nosso objetivo com essa campanha?
- Conseguiremos acompanhar o avanço das metas?
- Esse objetivo é realista, relevante e se encaixa no propósito da marca?
- Quanto tempo e dinheiro investiremos?
Com essas respostas “em mãos”, os gestores entenderão qual é a melhor categoria de KPI:
- Primários: mensuram resultados;
- Secundários: acompanham as estratégias;
- Práticos: analisam as informações vindas dos KPIs primários e secundários.
Após esse entendimento, é necessário escolher o tipo de indicador adequado. Os KPIs mais utilizados são:
- eficiência;
- eficácia;
- capacidade;
- produtividade;
- qualidade;
- lucratividade;
- rentabilidade;
- competitividade;
- efetividade;
- valor.
Um modo inteligente de escolher e utilizar KPIs de marketing é contar com a parceira de uma agência especializada como a 8DPro. Com esse suporte, a empresa constrói uma estratégia baseada em dados e mensurada pelos melhores indicadores de desempenho.
Esses índices potencializam, por exemplo, o Inbound Marketing que visa a atração do público-alvo e o consequente aumento das vendas. Ao passo que as campanhas são analisadas, é possível melhorar também:
- o conteúdo;
- o tráfego;
- o SEO;
- o site;
- o blog.
Outro serviço disponibilizado pela 8DPro é a consultoria de marketing digital e vendas. O principal objetivo é alinhar essas duas áreas por meio de um eficiente plano de marketing conectado a um processo comercial estruturado. Nesse contexto, o uso dos KPIs é extremante importante.
Afinal, esses indicadores validam o sucesso do ciclo de fechamento das vendas, a eficiência do Service Level Agreement (SLA) e a gestão correta dos leads. Por isso, ao definir KPIs para os clientes, a 8DPro entrega estratégias inteligentes, mas também o “caminho” para o sucesso do marketing digital.
Gostou do nosso artigo? Como está o marketing digital da sua empresa? Deseja que as suas estratégias sejam pautadas em KPI? Então entre em contato com os especialistas da 8DPro. Queremos muito ajudar sua marca a “decolar” nas vendas.
