No WhatsApp Business é possível criar seu perfil empresarial, ficando limitado a um único operador. Já com o API para WhatsApp Business, além das funcionalidades já existentes, é possível a integração com outras plataformas de atendimento, CRM's, automações de marketing, etc.
Através do chatbot, é possível dividir o atendimento por setores, incluir automações no próprio Whatsapp, além de ter mais de um atendente e relatórios personalizados.